- Na hoeveel dagen kan ik mijn pakketje verwachten?
-
Antwoord:
Je kunt jouw bestelling binnen 2 (werk)dagen verwachten.
- Kan ik mijn bestelling laten verpakken in cadeaupapier?
-
Antwoord:
Nee, je kunt artikelen niet laten verpakken in cadeaupapier
- Zijn er kosten verbonden aan de verzending?
-
Antwoord:
Er zijn alleen kosten (4,95 euro) aan de verzending verbonden als je kiest voor bezorging op een door jou aangegeven afleveradres (bijvoorbeeld je huis- of werkadres of het adres van een vriendin) of bij een DHL Servicepunt. Afhalen bij een Promiss filiaal is gratis.
- Als ik de volledige zending retourneer, krijg ik dan de verzendkosten terug?
-
Antwoord:
Ja, alleen als je alle artikelen van jouw bestelling retour stuurt, storten wij de verzendkosten (4,95 euro) terug op je rekening.
- Hoe kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
-
Antwoord:
Je kunt de bestelling op een door jou gekozen afleveradres (bijvoorbeeld je thuis- of werkadres, of het adres van een vriendin), bij een DHL Servicepunt of bij een Promiss filiaal naar keuze laten bezorgen.
- Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten versturen?
-
Antwoord:
Ja, je kunt de bestelling laten bezorgen op een ander adres dan jouw woonadres. Kies bij het plaatsen van een bestelling, na het invullen van jouw gegevens, voor een 'Ander afleveradres'. Daar kun je het adres invullen waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Kies je ervoor om het pakket bij een DHL Servicepunt of in een Promiss filiaal (gratis) te laten bezorgen, dan kun je dat in het winkelmandje aangeven.
- Als ik mijn bestelling geplaatst heb, wanneer kan ik het pakketje dan thuis verwachten?
-
Antwoord:
Je mag de bestelling binnen 2 (werk)dagen op het door jou gekozen afleveradres, bij een Promiss filiaal of een DHL Servicepunt verwachten.
- Als ik niet thuis ben, waar wordt mijn pakketje dan afgeleverd?
-
Antwoord:
Bij het invullen van jouw persoonlijke gegevens kun je ervoor kiezen om de bestelling in de avonduren te laten bezorgen of, als je niet thuis bent, bij de buren. Het pakket wordt drie keer aangeboden door SelektVracht. Lukt het niet om het pakket af te leveren, dan stuurt SelektVracht het retour naar de Promiss webshop.
- Als ik niet thuis ben, kan ik het pakket dan laten afleveren bij mijn buren?
-
Antwoord:
Ja, dat kan. Je kunt dit eenvoudig aangeven bij het invullen van jouw persoonlijke gegevens.
- Kan iemand anders mijn pakketje ophalen bij een DHL Servicepunt?
-
Antwoord:
Ja, dat kan. Wel is het belangrijk dat de vriend of vriendin die de bestelling ophaalt, een (wettig) identificatiebewijs en een printje van de orderbevestiging meeneemt.
- Kan iemand anders mijn pakketje ophalen bij een Promiss filiaal?
-
Antwoord:
Ja, dat kan. Wel is het belangrijk dat de vriend of vriendin die de bestelling ophaalt, een (wettig) identificatiebewijs en een printje van de orderbevestiging meeneemt.
- Kan ik een bestelling ophalen in één van de Promiss winkels?
-
Antwoord:
Ja, je kunt bij het winkelmandje aangeven dat je de bestelling wilt afhalen in een Promiss filiaal. Klik op 'Bestelling afronden' om je persoonlijke gegevens in te vullen. Hier kun je ook het Promiss filiaal naar jouw keuze invullen.
- Is het mogelijk om zelf te kiezen in welke winkel ik mijn pakketje wil ophalen? En waar kan ik dat selecteren?
-
Antwoord:
Ja, je kunt bij het winkelmandje aangeven dat je de bestelling wilt afhalen in een Promiss filiaal. Klik op 'Bestelling afronden' om je persoonlijke gegevens in te vullen. Hier kun je ook het Promiss filiaal naar jouw keuze invullen.
- Is het mogelijk om een artikel in de winkel te passen, wanneer ik mijn pakketje daar ophaal?
-
Antwoord:
Ja, als je jouw bestelling hebt opgehaald in het Promiss filiaal, is het mogelijk om het artikel in de winkel te passen. Geef dit wel aan bij onze medewerkers bij de paskamer. Mocht het bestelde artikel niet goed zijn, dan kun je het artikel direct terugbrengen of omruilen.
- Hoe weet ik bij welk DHL Servicepunt ik mijn pakketje kan ophalen?
-
Antwoord:
Je kunt zelf een DHL Servicepunt bij jou in de buurt kiezen. Geef in het winkelmandje aan dat je de bestelling wilt afhalen bij een DHL Servicepunt. Klik op ‘Bestelling afronden’ om je persoonlijke gegevens in te vullen. Hier kun je ook het DHL Servicepunt naar keuze invullen. Zodra de bestelling daar is afgeleverd, ontvang je een sms.
- Wat is Track & Trace?
-
Antwoord:
Met Track & Trace kun je zien wat de status van jouw bestelling is. Zo kun je bijvoorbeeld achterhalen of wij de bestelling hebben ontvangen of dat de artikelen misschien zelfs al verzonden zijn.
- Waar kan ik Track & Trace vinden?
-
Antwoord:
Track & Trace kun je vinden onder 'Mijn Promiss' of door te klikken op de link in jouw orderbevestiging. In deze mail staat ook het traceernummer vermeld.
- Hoe kan ik het pakketje traceren?
-
Antwoord:
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je altijd een orderbevestiging per mail. In deze mail staat een link om de status van de bestelling te bekijken. Deze statusgegevens kun je ook bekijken door op ‘Mijn Promiss’, onder- en bovenaan onze webshop, te klikken. Hiervoor moet je jouw persoonlijke inloggegevens invullen. Ook kun je kijken op www.selektvracht.nl. Om via deze site de status van de bestelling te achterhalen, moet het traceernummer worden ingevoerd.
- Wat zijn de levertijden van SelektVracht?
-
Antwoord:
SelektVracht levert overdag tussen 12:00 - 18:00 uur, 's avonds tussen 18:00 - 21:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 - 13:00 uur de bestellingen af.
- Kan ik bij mijn bestelling een voorkeur voor de levertijd opgeven?
-
Antwoord:
Ja, je kunt aangeven of je de bestelling overdag of 's avonds wilt laten bezorgen. Het is niet mogelijk om een specifiek tijdstip aan te geven.
- Hoe lang blijft mijn bestelling in een Promiss filiaal voor mij klaar liggen?
-
Antwoord:
Als je de bestelling na 2 weken nog niet hebt opgehaald in het Promiss filiaal neemt het filiaal contact op met de klantenservice. Onze klantenservice zal vervolgens contact met jou opnemen om te vragen wanneer je in de gelegenheid bent de bestelling op te halen. Na 4 weken gaat de bestelling retour naar ons distributiecentrum en zorgen we ervoor dat het geld wordt teruggestort.